Mesurer le taux de satisfaction de votre cabinet d'avocats

Comment mesurer le taux de satisfaction de vos clients en cabinet d’avocats d’affaires ?

La satisfaction client est un sujet rarement traité dans les cabinets d’avocats… et pourtant :

C’est un levier direct de fidélisation, de réputation, et de développement.

Mais encore faut-il savoir comment la mesurer concrètement, de manière simple, fiable et actionnable.

Voici une méthode claire, utilisable dans tout cabinet d’avocats d’affaires.

Pourquoi mesurer la satisfaction client ?

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas.

Et vous ne pouvez pas vous positionner comme un cabinet « orienté client » si vous ne demandez jamais à vos clients ce qu’ils pensent réellement de votre accompagnement.

Mesurer la satisfaction client permet de :

• Identifier les points forts et les axes d’amélioration
• Ajuster votre façon de travailler pour mieux coller aux attentes
• Valoriser vos réussites (avis Google, recommandations, etc.)
• Créer une dynamique de confiance et de professionnalisme

Étape 1 : Envoyez un questionnaire court et bien conçu

📩 La bonne pratique : envoyer un questionnaire de satisfaction dans les 48 à 72h qui suivent la fin d'une mission ou la remise d’un livrable clé.

Outils simples et efficaces :

• Tally.so : gratuit, rapide à mettre en place, personnalisable
• Typeform : UX soignée, bonne expérience pour le client
• Formulaire intégré sur votre site ou votre signature email

Étape 2 : Posez les bonnes questions

Un bon questionnaire est court, clair et structuré.

4 à 6 questions suffisent largement. Par exemple :

1. Sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-vous notre cabinet à un confrère ou un dirigeant ? (score NPS – voir ci-dessous)
2. Qu’avez-vous particulièrement apprécié dans notre accompagnement ?
3. Y a-t-il des points que vous auriez souhaité voir traités autrement ?
4. La communication a-t-elle été claire, fluide et régulière ?
5. Si vous deviez décrire notre cabinet en un mot, lequel choisiriez-vous ?
6. Accepteriez-vous de laisser un avis Google si vous êtes satisfait(e) ? (avec lien direct - n’apparaît que si le score NPS est supérieur à 9.

🎯 Objectif :

Recueillir des insights qualitatifs et un score mesurable.

Étape 3 : Analysez votre NPS (Net Promoter Score)

La question clé est :

"Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre cabinet ?"

• 9 ou 10 : Promoteurs (clients très satisfaits)
• 7 ou 8 : Passifs
• 0 à 6 : Détracteurs

Le calcul du NPS :

% de promoteurs – % de détracteurs = Score NPS

Un bon score commence autour de +30, un très bon score est au-delà de +50.

Étape 4 : Capitalisez sur les retours positifs

Si votre taux de satisfaction est bon, ne vous arrêtez pas là.

✅ Invitez les clients satisfaits à laisser un avis Google (avec un lien direct)

✅ Demandez-leur s’ils peuvent vous recommander à un contact dans leur réseau

✅ Utilisez certains verbatims (avec autorisation) pour renforcer votre site ou vos propositions commerciales

En résumé : une méthode simple, actionnable et puissante

📌 Mesurez

Un questionnaire court, bien pensé, envoyé systématiquement

📌 Analysez

Utilisez le NPS pour suivre un indicateur clair dans le temps

📌 Activez

Transformez la satisfaction en leviers concrets : réputation, recommandations, croissance

Et dans Solution by HF ?

On fournit à nos membres des modèles de questionnaires prêts à l’emploi, des scripts d’e-mails pour les envoyer, et une méthode complète pour organiser leur collecte et leur suivi.

Pourquoi ?

Pour que vous puissiez vous concentrer sur leur satisfaction, pas sur créer les outils pour la mesurer.

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